Plataforma de Servicios Públicos en Línea (PSPL)

La Plataforma de Servicios Públicos en Línea (PSPL) es un moderno software desarrollado por la Oficina Gubernamental de Tecnologías de la Información y Comunicación (OGTIC) para automatizar los servicios públicos de las instituciones del Estado.

Con esta plataforma se busca centralizar todos los servicios públicos en un solo lugar, facilitando a los ciudadanos la posibilidad de:

• Solicitar servicios públicos.

• Verificar el estatus de sus solicitudes.

• Enviar documentación o información requerida.

• Realizar quejas o reclamaciones directamente.

• Recibir alertas y notificaciones de las instituciones correspondientes.

La plataforma también cuenta con una aplicación móvil disponible para Android e iOS denominada Servicios en Línea RD.

Módulos de la Plataforma

Identidad Única Ciudadana

Este módulo permite otorgar una identidad digital a cada ciudadano. Para la validación de identidad se utilizan diversas herramientas, entre ellas:

• Reconocimiento facial.

• Prueba de vida.

• Algoritmos de validación mediante preguntas de seguridad.

Portal de Servicios Públicos

El Portal de Servicios Públicos en Línea (PSPL) permite centralizar en un solo lugar todos los servicios ofrecidos por el Estado Dominicano. Los servicios pueden publicarse según su categoría:

• Informativos.

• Interactivos.

• Transaccionales.

Funciones del PSPL para las instituciones

• Permite publicar y modificar servicios de forma rápida y eficiente.

• Facilita la creación de formularios personalizados para cada servicio.

• Permite que el Ministerio de Administración Pública (MAP) valide la información de los servicios antes de su publicación.

• Facilita la verificación del cumplimiento de la Carta Compromiso por parte del Observatorio Nacional de Servicios Públicos.

• Establece una comunicación directa entre la institución y el ciudadano mediante correo electrónico, chat, videollamadas y mensajes SMS.

• Permite a los ciudadanos evaluar la calidad del servicio recibido.

Funciones del PSPL para los ciudadanos

• Almacenar documentos de uso frecuente, como copia de cédula y acta de nacimiento.

• Dar seguimiento a sus solicitudes mediante una barra de progreso.

• Comunicarse con los responsables del servicio mediante chat o videollamada.

• Presentar quejas o reclamaciones relacionadas con los servicios recibidos.

SoftExpert Excellence Suite

SoftExpert Excellence Suite es una solución integral y modular diseñada para gestionar colaborativamente las demandas críticas relacionadas con la excelencia en el desempeño organizacional, dentro de un único entorno integrado.

Esta plataforma está compuesta por diversos componentes que pueden implementarse de acuerdo con las necesidades de cada institución. Entre los módulos utilizados para la automatización de los servicios públicos se encuentran:

• Workflow.

• Gestión de procesos.

• Formularios.

• Gestión documental (ECM).

• Analítica.

Botón de Pago SIRITE (Tesorería Nacional)

El Sistema de Recaudación de Ingresos del Tesoro (SIRIT) es una plataforma administrada por la Tesorería Nacional que tiene como objetivo hacer más eficiente la percepción, centralización y registro de los ingresos públicos.

A través de este sistema, las instituciones del Estado pueden gestionar sus recaudaciones de manera estructurada y segura. El Portal de Servicios Públicos en Línea (PSPL) cuenta con la integración de esta pasarela de pago, permitiendo que determinados servicios puedan ser pagados de forma automática mediante tarjetas de débito o crédito.